[:en]I am sure you are extremely concerned about the current crisis, which is why I am writing to let you know how we are responding and the actions we are taking to keep our colleagues and customers safe.

On Monday night the Prime Minister announced new social distancing measures which will have a profound impact on our way of life over the next few weeks, and maybe longer.

Following the announcement, the Government published a list of retailers that are considered essential. That list includes Garage services and Bicycle shops.

Our Halfords stores, Halfords Autocentres and McConechy’s, plus our mobile services, are therefore considered essential businesses in supporting the public during this time. In this note I will address why we have chosen to support the essential status and, importantly, set out the steps we are taking to provide our services in the safest way possible. As you’ll see, it’s anything but business as usual.

Decisions that would normally take months have had to be made in a matter of hours. Throughout this process our guiding principle has been to do what is right – right for our colleagues, right for our customers, and right for society.

I am confident that the decisions we have taken in the past 24 hours and the measures we are putting in place today will help support essential mobility whilst protecting the safety and wellbeing of our customers and colleagues.

How can Halfords keep Britain moving in a time of crisis?

Halfords is much more than a network of stores and garages. Each month our trained experts carry out over 600,000 essential services for our customers. Our services proposition means we keep thousands of motorists and cyclists on the move every week, from performing MOTs, servicing and tyre replacements in our garages, to fitting batteries and repairing windscreen chips, carrying out cycling repairs and services in our shops, to our mobile fleet for services.

In motoring alone, each month we carry out more than 250,000 essential fits and repairs in our stores and over 100,000 jobs in our garages. We are proud to be the UK’s largest motoring services provider and are trusted by millions of customers every year to play a critical role in keeping Britain’s vehicles on the road and safe to drive.

We may be using our vehicles less often right now, but the journeys we do make really count. They get nurses to hospitals, volunteers to the pharmacy, and parents to the supermarket. Our stores and garages help keep the UK’s civil and military forces, utility providers, ambulances and grocery retailers on the move and we fix the cars that companies like the AA can’t repair at the roadside. We provide a fleet of Mobile Expert and Tyres on The Drive mobile vans too, where technicians conveniently carry out repairs and fittings on customers drives at their homes or places or work.

Equally we’re here to support the nation’s cyclists, with advice, servicing and parts. Many key workers rely on their bikes to get to work, whilst commuters who can’t work from home are switching in increasing numbers from public transport to bicycles. Importantly in these times we’re also here to help adults and children get the exercise they need on two wheels, in line with Government guidance.

We’re going further in order to play our part in confronting the current crisis:

  • We are offering a free ten-point car health check (worth £15) for NHS frontline staff so that their vehicles remain in good working order
  • NHS and emergency workers can also receive a free Bronze Bike Service (worth £30); this covers gears, drivetrain and brakes
  • NHS & emergency workers will also get 10% off any replacement tyre in our garages or from our mobile home services

How are we keeping customers and colleagues safe?

It goes without saying that we are taking care to ensure that vulnerable colleagues who should not be working at the present time are able to stay at home.

As a consequence of this crisis however, it’s important to share how we’re fundamentally changing the way our stores operate. To keep our colleagues and customers safe, we will be offering a “Drive in, fit and repair” proposition for essential motoring and cycling services alongside a “Drive in pick or collect point for products”. Essentially, we won’t be inviting customers into our stores, but providing services and collection from the front of store, all within the social distancing rules.

We will no longer be accepting cash payments and customers won’t be asked to sign refund paperwork. And, as you’d expect, we’ll be enforcing a strict two metre rule and ensuring that our colleagues have the cleaning materials to support hygiene guidelines. These are just some of the steps we are taking to keep colleagues and customers safe.

I give you my personal guarantee that we will only open stores and garages, and operate our mobile services, where we are able to implement these measures fully. We are doing all we can to be accessible to those who need us most at this time.

When can I visit Halfords again?

Our intention is that many of our stores will start to serve customers again towards the end of the week, and these stores will all be implementing the new measures described above. Most Halfords Autocentres and McConechy’s will stay open for the rest of this week, and we will maintain a nationwide service from next week. Our mobile fleet will continue to serve customers on their drives and, of course, we’re open 24/7 online at www.halfords.com.

I am really proud of my colleagues and how they have adapted so quickly in these incredibly difficult times. I give you my personal commitment that we will only stay open as long as we can keep you and our colleagues safe. We have been serving our loyal customers for 128 years. Now, more than ever, you can rely on Halfords to keep Britain moving.

I wish you all a safe journey through these troubled times.

Graham Stapleton
Halfords CEO
[:hu]Biztos vagyok benne, hogy Ön rendkívül aggasztja a jelenlegi válságot, ezért írok, hogy tudatja Önnel, hogyan reagálunk, és milyen lépéseket teszünk munkatársaink és ügyfeleink biztonsága érdekében.

Hétfő este este a miniszterelnök bejelentette az új társadalmi távolodási intézkedéseket, amelyek súlyos hatással lesznek életmódunkra az elkövetkező néhány hétben, és talán hosszabb ideig is.

A bejelentést követően a kormány közzétette a nélkülözhetetlennek tartott kiskereskedők listáját. Ez a lista tartalmazza a garázsszolgáltatásokat és a kerékpárüzleteket.

Ezért a Halfords üzletünk, a Halfords Autocentres és a McConechy’s, valamint a mobilszolgáltatásaink alapvető üzleti vállalkozásnak tekintik a nyilvánosság támogatását ebben az időben. Ebben a feljegyzésben arra fogok foglalkozni, hogy miért döntöttünk úgy, hogy támogatjuk az alapvető státuszt, és ami fontos, ismertetjük azokat a lépéseket, amelyeket megteszünk a szolgáltatásunk lehető legbiztonságosabb nyújtása érdekében. Amint látni fogja, a szokásos dolgok kivételével minden más.

A rendes hónapokig tartó döntéseket órákban kellett meghozni. E folyamat során a vezérelvünk az volt, hogy helyesen cselekedjünk – kollégáinknak, ügyfeleinknek és a társadalomnak.

Biztos vagyok benne, hogy az elmúlt 24 órában hozott döntések és a ma bevezetett intézkedések elősegítik az alapvető mobilitást, miközben megóvják ügyfeleink és kollégáink biztonságát és jólétét.

Hogyan tudja a Halfords tartani Nagy-Britanniát a válság idején?

A Halfords sokkal több, mint üzletek és garázsok hálózata. Képzett szakembereink minden hónapban több mint 600 000 alapvető szolgáltatást nyújtanak ügyfeleink számára. Szolgáltatási javaslatunk azt jelenti, hogy minden hetente mozgásban tartjuk a motorosok és kerékpárosok ezreit, kezdve a MOT-k elvégzésével, szervizeléssel és a gumiabroncsok cseréjével a garázsokban, az akkumulátorok beszereléséig és a szélvédő-chipek javításáig, a kerékpáros javítások elvégzéséig és üzleteinkben a mobiltelefonokig. flotta szolgáltatásokért.

Egyedül a gépjárművekkel minden hónapban több mint 250 000 alapvető felszerelést és javítást végezünk üzleteinkben és több mint 100 000 munkát garázsunkban. Büszkék vagyunk arra, hogy az Egyesült Királyság legnagyobb autóipari szolgáltatója vagyunk, és évente több millió vásárló bíz meg abban, hogy kritikus szerepet játszanak abban, hogy Nagy-Britannia járműveit közúton tartsuk és biztonságosan vezethessük.

Lehet, hogy jelenleg ritkábban használjuk járműveinket, de az általunk tett utazások számítanak. Ápolókat kapnak a kórházakba, önkénteseket a gyógyszertárba és a szülők a szupermarketbe. Üzleteink és garázsaink segítenek mozgásban tartani az Egyesült Királyság polgári és katonai erőit, közüzemi szolgáltatóit, mentőautóit és élelmiszerboltokat, és javítunk olyan autókat, amelyeket az AA-hoz hasonló vállalatok nem tudnak javítani az út mentén. Kínálunk a mobil szakértő és a gumiabroncsok állományát a The Drive járműkocsikon is, ahol a technikusok kényelmesen javítanak és szerelnek fel az ügyfelek hajtásai otthonaikban, munkahelyükön vagy munkahelyükön.

Ugyanígy vagyunk itt azért, hogy tanácsokkal, szervizeléssel és alkatrészekkel támogassuk a nemzet kerékpárosait. Sok kulcsfontosságú munkavállaló munkájához kerékpárokon alapul, míg az ingázók, akik nem tudnak otthon dolgozni, egyre nagyobb számban váltanak a tömegközlekedésről a kerékpárokra. Fontos szempont, hogy ezekben az időkben azért is itt vagyunk, hogy segítsünk a felnőtteknek és a gyermekeknek a szükséges gyakorlatokat kétkerékben megszerezni, a kormány útmutatásainak megfelelően.

Haladunk tovább annak érdekében, hogy részt vehessünk a jelenlegi válság leküzdésében:

Ingyenes tízpontos autó-egészségügyi ellenőrzést kínálunk (£ 15 értékben) az NHS frontvonal munkatársai számára, hogy járműveik jó működési állapotban maradjanak
Az NHS és a sürgősségi ellátásban dolgozók ingyenes bronzkerékpár-szolgáltatást is kaphatnak (30 font értékben); ez kiterjed a sebességváltókra, a meghajtóra és a fékekre
Az NHS és a sürgősségi ellátásban dolgozók 10% -kal kedvezményben részesülnek a garázsunkban vagy a mobil otthoni szolgáltatásainkban szereplő minden csere gumiabroncsért

Hogyan tartjuk biztonságban az ügyfeleket és a kollégákat?

Magától értetődik, hogy gondoskodunk arról, hogy a kiszolgáltatott kollégák, akik jelenleg nem dolgozhatnak, otthon maradjanak.

A válság következményeként azonban fontos megosztani, hogy alapvetően megváltoztatjuk üzleteink működését. Kollégáink és ügyfeleink biztonságának megőrzése érdekében a „Bejáratás, illesztés és javítás” javaslatot kínálunk az alapvető autó- és kerékpáros szolgáltatásokhoz, a „Behajtás a termékek begyűjtésének vagy gyűjtésének pontja” mellett. Alapvetően nem azért hívjuk meg az ügyfeleket üzleteinkbe, hanem szolgáltatásokat és gyűjtéseket nyújtunk az üzlet elejéről, mindezt a társadalmi távolság szabályain belül.

Többé nem fogadunk el készpénzfizetéseket, és az ügyfeleket nem kérik alá, hogy írják alá a visszatérítés papírját. És ahogy vártuk, szigorú két méteres szabályt fogunk végrehajtani, és biztosítanunk, hogy munkatársaink rendelkezzenek a tisztítószerekkel a higiéniai irányelvek támogatására. Ez csak néhány lépés, amelyet megteszünk a kollégák és az ügyfelek biztonsága érdekében.

Személyes garanciát adom arra, hogy csak üzleteket és garázsokat nyitunk meg, és mobil szolgáltatásainkat működtetjük, ahol képesek vagyunk ezeket az intézkedéseket teljes mértékben végrehajtani. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy azok számára hozzáférhetők legyenek, akiknek jelenleg leginkább szükségük van ránk.

Mikor látogathatom meg újra Halfordsot?

Célunk, hogy sok üzletünk a hét végén ismét kiszolgálja az ügyfeleket, és ezek az üzletek mind végrehajtják a fent leírt új intézkedéseket. A legtöbb Halfords Autocentres és McConechy’s nyitva marad ezen a héten, és a jövő héttől országos szolgáltatást fogunk fenntartani. Mobil flottánk továbbra is kiszolgálja az ügyfeleket meghajtóinkon, és természetesen 24 órán keresztül vagyunk nyitva a www.halfords.com weboldalon.

Nagyon büszke vagyok a kollégáimra és arra, hogy miként alkalmazkodtak ilyen gyorsan ezekben a hihetetlenül nehéz időkben. Személyes elkötelezettségét vállalom, hogy csak akkor maradunk nyitva, amíg biztonságban tudjuk tartani Önt és kollégáinkat. 128 éve szolgáljuk hűséges ügyfeleinket. Most, mint valaha, támaszkodhat Halfordsra, hogy Nagy-Britanniában mozogjon.

Mindenkinek biztonságos utazást kívánok neked ezekben a nehéz időkben.

Graham Stapleton
Halfords vezérigazgató[:]

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.