[:en]Landslide-like changes have been brought about in everyday life, including banking and shopping, with measures linked to the coronavirus epidemic, including exit restrictions. The average value of online shopping has increased from HUF 17,000 to HUF 20,000, seven out of ten people visit bank branches less often and pay more and more often with a credit card. However, this does not mean the end of cash: although it is chosen less frequently, 42 per cent still pay in cash the same number of times as before.

Although the amount of credit card purchases has been on a steep rise so far, plastics are clear winners of the current changes. In the epidemic situation, cash payments and branch administration were reduced. 58 per cent of those affected paid less often with cash and 51 per cent withdrew less from ATMs, according to a recent K&H survey.

K & H’s online research among the Hungarian population aged 18-65 sought to answer the question of how purchasing and financial habits changed compared to the period before the outbreak of the coronavirus epidemic in Hungary (March 11, 2020).

They were caught on credit cards, but cash is a massive bastion

In the epidemic situation, many complied with the request, the suggestion, to avoid personal contact even when managing their finances. This is because 74 percent of those with a bank connection visited a branch less often than they did before, and 51 percent visited ATMs less often than before the epidemic. At the same time, the rise of financial services available without physical contact is clear: 35 percent of them used their bank or credit card more often.

Although it is advisable to avoid the use of cash in an epidemic situation, many still choose this: 42 percent of those who use cash at least as often as in the pre-epidemic period. This was mostly explained by spending a small amount at once, and this is the simplest way, others justified by saying that they get paid in cash, so they pay with it. There were those who said that if they pay in cash, they can see better how their money is running out, but several have cited the reason that they don’t accept credit cards where they shop.

K & H’s survey also revealed that both mobile banking and internet banking are used more and more often by those who have it: the former is used by 21% and the latter by 25%. K&H is also experiencing massive growth among its own customers: mobile banking and mobile banking payments were already on the rise, and the coronavirus epidemic further increased this. The number of active mobile banking customers – that is, those who enter the interface at least once a month – increased by more than 33 percent year-on-year in January and February this year. K&H had 450,000 digitally active customers at the end of 2019, and their number has now risen to 480,000.

“K&H has been continuously developing its mobile banking and electronic services for years, so in this extraordinary situation, many digital solutions are available to customers. These services are convenient, fast, simple and secure. The increased turnover and number of customers due to the virus will be handled by the bank without interruption, ”said András Árva, Head of Marketing at K&H’s retail segment.

There are few “new entrants” to online stores

Along with the use and banking habits of the bank card, the coronavirus epidemic has also changed the way of shopping. The frequency of online shopping with home delivery has increased since the epidemic, but this – at least as a first step – is not due to new users. Only 1 percent of those surveyed said they did not shop online before March 11, but there have been examples since the outbreak.

Almost half of the population who regularly use the Internet – 47 percent – have done shopping online before, with varying frequency: typically no more than a month or less. 14 percent of them have ordered online every month so far and still do so, while 18 percent have turned to online stores more often since the epidemic, whereas they used to do so only annually or occasionally. The amount of online shopping averaged HUF 17,000 before the epidemic, but since then it has increased to an average of HUF 20,000 due to changes in the ordered quantity or the composition of the basket.

A striking result is that 71 percent of those who shop in the market anyway have visited their favorite vendors less frequently since the outbreak of the epidemic, and 68 percent of store shoppers visited stores less frequently during the quarantine period than in the period before. However, there has also been an increase in the turnover of chain stores with online stores and food delivery companies, and this is supported by the results of the survey: both are used 17-17 percent more often compared to the pre-epidemic period.[:hu]Földcsuszamlásszerű változásokat hoztak a mindennapokban, így a bankolásban és a vásárlásban is a koronavírus-járványhoz köthető intézkedések, köztük például a kijárási korlátozások. Az online bevásárlások átlagos értéke 17 ezerről 20 ezer forintra nőtt, tízből heten ritkábban látogatják a bankfiókokat, és egyre gyakrabban fizetnek bankkártyával. Azonban ez még nem jelenti a készpénz végét: bár ritkábban választják, 42 százalék még ebben az időszakban is ugyanannyiszor fizet készpénzzel, mint korábban.

Bár a bankkártyás vásárlások összege eddig is meredek emelkedőn volt, a plasztikok egyértelmű nyertesei a mostani változásoknak. A járvány helyzetben visszaszorult a készpénzzel történő fizetés és a bankfiókos ügyintézés. Az érintettek 58 százaléka ritkábban fizetett készpénzzel, 51 százalékuk pedig kevesebbszer vett fel pénzt az ATM-ekből – derül ki a K&H friss kutatásából.

A K&H a 18-65 év közötti magyar lakosság körében végzett online kutatása arra kereste a választ, hogyan változtak a vásárlási és pénzügyi szokások a koronavírus járvány magyarországi kitörése (2020. március 11-e) előtti időszakhoz képest.

Rákaptak a bankkártyákra, de masszív bástya a készpénz

A járványhelyzetben sokan betartották azt a kérést, javaslatot, hogy kerüljék a személyes kapcsolatot pénzügyeik intézésekor is. A bankkapcsolattal rendelkezők 74 százaléka ugyanis ritkábban keresett fel bankfiókot, mint ahogy ezelőtt tette, 51 százalékuk a bankautomatákat is ritkábban kereste fel, mint a járványhelyzet előtt. Ezzel párhuzamosan a fizikai érintkezés nélkül elérhető pénzügyi szolgáltatások térnyerése egyértelmű: 35 százalékuk gyakrabban használta a bank- vagy hitelkártyáját.

Bár a készpénzhasználatot tanácsos elkerülni a járványhelyzetben, még mindig sokan ezt választják: 42 százalék azoknak az aránya, akik a készpénzt legalább olyan gyakran használják, mint a járvány előtti időszakban. Ezt leginkább azzal magyarázták, hogy egyszerre kis összeget költenek, és ez így a legegyszerűbb, mások azzal indokolták, hogy a fizetésüket készpénzben kapják, ezért ezzel is fizetnek. Voltak, akik azt mondták, ha készpénzzel fizetnek, akkor jobban látják, hogyan fogy a pénzük, de többen azt hozták fel indokként, hogy ahol vásárolni szoktak, ott nem fogadnak el bankkártyát.

Az is kiderült a K&H felméréséből, hogy a mobilbankot és az internetbankot is egyre gyakrabban használják az azzal rendelkezők:: előbbihez 21 százalék, utóbbihoz pedig 25 százalék fordul gyakrabban. A K&H is masszív növekedést tapasztal saját ügyfelei körében: eleve emelkedő pályán volt a mobilbankolás és a mobilbankos fizetés, a koronavírus-járvány pedig tovább növelte ezt.  Az aktív mobilbankos ügyfelek száma – vagyis azok, akik havonta legalább egyszer belépnek a felületre –az idén januárban és februárban is több mint 33 százalékkal nőtt éves összevetésben. A K&H 450 ezer digitálisan aktív ügyféllel rendelkezett 2019 év végén, és számuk mostanra 480 ezerre emelkedett.

„A K&H évek óta folyamatosan fejleszti a mobilbanki és elektronikus szolgáltatásait, így ebben a rendkívüli helyzetben számos digitális megoldás áll az ügyfelek rendelkezésére. Ezek a szolgáltatások kényelmesek, gyorsak, egyszerűek és biztonságosak. A vírus miatti megnövekedett forgalmat és ügyfélszámot pedig fennakadás nélkül kezeli a bank” – mondta el Árva András, a K&H lakossági ügyfelek szegmens marketing főosztályvezetője.

Kevés az „új belépő” az online boltokba

A bankkártya használati és bankolási szokásokkal párhuzamosan a vásárlások módjában is változást hozott a koronavírus-járvány. A házhozszállítással történő online bevásárlások gyakorisága nőtt a járványhelyzet óta, de ez – legalábbis első lépésben – nem az új felhasználóknak köszönhető. Mindössze a megkérdezettek 1 százaléka mondta azt, hogy bár március 11-e előtt nem intézett online bevásárlást, a járvány kitörése óta viszont már volt erre példa.

A rendszeresen internetező lakosság majdnem fele – 47 százaléka – korábban is végzett már bevásárlást a neten, változó gyakorisággal: jellemzően legfeljebb havonta vagy ritkábban. 14 százalékuk eddig is havonta rendelt online és most is így teszi, 18 százalékuk viszont a járványhelyzet óta gyakrabban fordul az online boltokhoz, miközben ők korábban csak évente vagy alkalomszerűen tették ezt. Az online bevásárlások összege a járvány előtt átlagosan 17 ezer forintot tettek ki, ám azóta ez – a rendelt mennyiség vagy a kosár összetételének megváltozása következtében – már átlagosan 20 ezer forintos összegre nőtt.

Szembetűnő eredmény, hogy azok közül, akik egyébként is vásárolnak piacon, 71 százalék a járvány kitörése óta ritkábban kereste fel kedvenc árusait, a bolti vásárlóknak pedig a 68 százaléka látogatta ritkábban az üzleteket a karanténidőszak alatt, mint az azt megelőző időszakban. Azonban növekedés is történt, mégpedig az online áruházzal rendelkező boltláncok és az ételkiszállítással foglalkozó cégek forgalmában, és ezt a felmérés eredményei is alátámasztják: mindkettőt 17-17 százalékkal gyakrabban veszik igénybe a járványt megelőző időszakhoz képest.[:]

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.