[:en]I wanted to write to you to let you know about steps we have taken to keep you and our colleagues safe when you’re collecting items from Argos. Over the past few weeks we have made lots of changes to the way we work and the way you shop at Argos and we will continue to adapt in order to do the right thing for both our customers and our colleagues.

In line with government advice, we have closed all standalone Argos shops. Until the government changes its guidance, you will only be able to shop with Argos online. There are two ways for you to receive your order – we can deliver it to your doorstep, or you can collect it from an Argos within a Sainsbury’s store. Where possible please choose to have your products delivered to you at home. Over the last few weeks we have significantly increased the number of deliveries we can make every day and we will keep adding to this over the coming weeks.

In order to keep our customers and drivers safe all of our home deliveries, including large items, will now be delivered to your doorstep. Where more than one colleague is needed to safely deliver an item, colleagues will travel separately to deliver the order. We have also temporarily suspended our installation and recycling services and will be contacting customers who had installations booked to discuss their order and refund installation charges.

If your product is not available for delivery, you can collect it from an Argos store within Sainsbury’s while you are shopping for food and other essential items. We are also working to expand the number of stores that offer Argos collection.

When you are in Sainsbury’s stores you will see a number of changes that we have made to keep everyone safe. We are limiting the number of people allowed in our stores at any one time. When it is busy, you may need to queue to enter the Sainsbury’s store and you may also need to wait in the Argos shop while we collect your order. We have introduced queuing systems and safety screens in all stores to help keep everyone a safe distance apart. We are also asking customers to keep two metres from other people and to only send one adult per household to our shops.

Our Customer Careline team is incredibly busy at the moment and we have asked them to prioritise helping vulnerable customers to access online food orders from Sainsbury’s. As we focus our efforts on feeding the nation and prioritising these customers, all Argos orders currently need to be placed online.

For the safety of our customers and colleagues, we are currently unable to accept returns via our collection service or in Argos stores within Sainsbury’s so please don’t bring products back to stores. We have however extended our returns period for products eligible for our 30 days return promise. Any purchases made from 1st March 2020 can be returned up to 30 days after our standalone Argos stores reopen. This means you don’t need to contact us about returning any damaged or faulty items, which will help our customer Careline teams who are working around the clock to focus on those who need our help the most.

If you do need to return something, once our standalone stores have reopened, these products can be returned to any of our stores. In line with our usual returns policy they will need to be unopened, unused and in their original packaging, with proof of purchase. If you need to cancel an online order please use the Argos website to do this and bear with us as we process your refund as fast as possible.

I know that some of these changes are inconvenient and I apologise for this. I hope you can understand that we are doing our best to do the right thing for all of our customers. Our incredible colleagues are playing a vital role in serving the nation as we all adjust to new ways of living and working. We will continue to do everything we can to best serve our customers at this challenging time and I want to thank you for playing your part and treating our colleagues with kindness and respect.

Best wishes,

Mike Coupe, Chief Executive[:hu]Akartam írni neked, hogy tudd, a lépéseket, amelyeket, hogy tartsa meg, és munkatársaink biztonságban, ha éppen gyűjtő elemeket Argos. Az elmúlt néhány hétben tettünk sok változások milyen módon dolgozunk, és ahogy a bolt Argos és mi továbbra is alkalmazkodni ahhoz, hogy a helyes dolog, mind ügyfeleink és munkatársaink.

Összhangban a kormány tanácsadás, már bezárt minden önálló Argos üzletek. Amíg a kormány megváltoztatja útmutatást, akkor csak akkor lesz képes a bolt Argos interneten. Kétféle módon, hogy megkapja a rendelését – mi lehet megvalósítani azt, hogy a küszöbön, vagy gyűjthetünk ez egy Argos belül Sainsbury boltban. Amennyiben lehetséges, kérjük, kiválasztható, hogy a leszállított termékek az Ön otthonában. Az elmúlt hetekben jelentősen megnőtt a szállítások tudjuk, hogy minden nap, és mi folyamatosan hozzátéve, hogy ez az elkövetkező hetekben.

Annak érdekében, hogy az ügyfelek és a járművezetők biztonságos minden kedves házhoz szállítást, beleértve a nagy tételek, most házhoz szállítását. Ha egynél több kolléga szükséges, hogy biztonságosan szállítani egy elemet, kollégái utazik külön biztosították a rendet. Azt is ideiglenesen felfüggesztették a szerelési és újrahasznosítási szolgáltatásai kerül érintkezésbe az ügyfelek, akik berendezések lefoglalva, hogy megvitassák a rend és visszatérítés telepítési költségeket.

Ha a termék nem szállítható, akkor vegyük fel egy Argos tárolásához Sainsbury, hogy vásárlása az élelmiszer és más alapvető dolgok. Mi is dolgozunk, hogy bővítse az üzletek száma, melyek Argos gyűjtemény.

Ha a Sainsbury üzletekben látni fogja a számos változás, hogy mi történt, hogy mindenki biztonságban. Mi korlátozza a száma, akik engedélyezett üzleteinkben egy időben. Ha van elfoglalva, akkor lehet, hogy sorban adja meg a Sainsbury áruház, és akkor is meg kell várni a Argos boltban, amíg összegyűjti a rendelést. Bevezettük sorbanállási rendszerek és biztonsági képernyőkön minden üzletek, hogy segítsen megőrizni mindenki biztonságos távolságra. Azt is kéri, hogy később két méterre az emberek, és csak küldjön egy felnőttnek háztartás üzleteinkben.

Ügyfelünk Careline csapat hihetetlenül elfoglalt a pillanatban, és kértük őket, hogy kezeljék prioritásként segíti a rászoruló fogyasztók számára a hozzáférés az online élelmiszer rendeléseket Sainsbury. Ahogy összpontosítanunk etetés a nemzet és előnyben ezen ügyfelek valamennyi Argos megrendelések jelenleg kell elhelyezni az interneten.

A biztonság az ügyfelek és kollégák, jelenleg nem tudjuk elfogadni hozamot gyűjteményünk szolgáltatás vagy Argos raktárakat Sainsbury ezért kérjük, ne hozza vissza termékeket a boltokban. Azt azonban kiterjesztettük visszatér időszakban jogosult termékek a 30 napos visszatérési ígéretet. Bármilyen vásárlások készült március 1, 2020 vissza lehet akár 30 napon belül az önálló Argos üzletek újbóli. Ez azt jelenti, hogy nem kell kapcsolatba lépnie velünk vissza semmilyen sérült vagy hibás elemeket, amelyek segítségével ügyfeleink Careline csapatok, akik éjjel-nappal dolgozik, hogy összpontosítson, akiknek szükségük van a segítségünkre a leginkább.

Ha mégis szükség van visszatérés valamit, ha az önálló üzletek újra, ezeket a termékeket vissza lehet bármely üzletünkbe. Összhangban a szokásos visszatérési politika akkor kell, bontatlan, nem használt, és az eredeti csomagolásban, a vásárlást igazoló. Ha meg kell szakítani az online rendelését kérjük használja az Argos honlapján, hogy ezt és a medve velünk, mint mi feldolgozzuk a visszatérítést, amilyen gyorsan csak lehetséges.

Tudom, hogy néhány ezek a változások kényelmetlen és elnézést ezért. Remélem, megérti, hogy mi mindent megtesznek, hogy a helyes dolgot minden ügyfelünk. A hihetetlen kollégák játszanak alapvető szerepet szolgálja a nemzet, mint mindannyian alkalmazkodni új módjait él és dolgozik. Mi továbbra is mindent megteszünk, hogy a legjobban vevőinket ebben kihívást időt és szeretnék köszönetet mondani játszik a rész és kezelésére kollégáink kedvesség és tisztelet.

Legjobbakat kívánom,

Mike Coupe,
vezérigazgató[:]

Találatok: 21

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.