[:en]The fight against the coronavirus has entered its second phase, with more and more companies starting production and workers returning. SAP experts have summarized their 5 + 1 recommendations for a period of gradual relaxation of preparedness for an epidemic. Although these suggestions are primarily for medium and large enterprise customers, the methodology may also be relevant for smaller businesses.

  1. Occupational Health

The first and foremost question is how to put epidemiological measures and formal guidelines into practice by the management of the start-up company. The biggest challenge during this period is to strike a literally healthy balance between precautionary measures and business considerations. This requires, first, a full risk analysis covering corporate spaces, interactions, and workflows.. If the company does not yet have a solution that supports health, safety and environmental protection (HSE) processes, the design and rigorous implementation of measures can be a serious task for those responsible. Such tasks may include the establishment of internal rules (eg fever measurement at entry, distance, reporting of suspicious cases) and communication channels, as well as the implementation of actions to inform and encourage their use. In addition to mitigating health risks, such systems can ensure that any signs of infection or breaches of the rules are brought to the attention of the relevant decision-maker as soon as possible.

The SAP Environment, Health and Safety (SAP EHS) solution provides professional support in designing and regulating precisely these processes: it allows risk assessments to be carried out, guides you through the development of protocols, and its integration with the enterprise system alone can trigger dozens of established incident management, employee health monitoring and other subsystems. Seeing the challenges that the coronavirus has posed to HSE professionals, SAP is trying to help their work with discounted licensing and deployment schemes.

Of course, SAP EHS is by no means an important acronym in the current epidemic: in general, it is a system for identifying, assessing and mitigating risks to workers’ safety, health and the environment, which also helps to ensure compliance with regulatory requirements and reporting functions. it also provides management and the authority with extraordinary insight into HSE processes.

  1. Continuity of supply chains

It is important for companies to recognize that just as they may have experienced major disruptions around their own homes, the same could have happened for all their partners and suppliers. There may have been, or may continue to be, disturbances in the arrival and quality of raw materials, components and semi-finished products due to the sudden increase or decrease in demand. You may want to take advantage of the periodic free access to SAP’s Ariba Discovery platform, which connects customers and suppliers , where you can freely bid for any purchase of goods or services, and suppliers can publish their offers free of charge.

In a pandemic environment, it is precisely those companies in the supply chain that have become masters at maximizing efficiency in recent years. Companies that have flagged inventory minimization, the introduction of just-in-time systems, and even outsourcing their core businesses now need to rethink their business continuity considerations . This can be complemented by the SAP IBP (Integrated Business Planning) planning solution, which helps to identify supply chain disruptions as quickly as possible and to respond to such situations. The essence of the solution is that it connects all external and internal parties involved in the supply chain – operating in silos – salespeople, salesmen and marketers, financiers, inventory designers, production designers, purchasers, suppliers – who work together to develop plans. In addition, SAP will announce a 90-day discount period for SAP IBP during May.

The SAP IBP solution can also be an essential help for government agencies and a digital platform in a pandemic situation. Thanks to the predictive algorithms of the solution, the demand for masks, protective equipment and other health accessories and instruments can be easily predicted.
Furthermore, inventory information and data from suppliers will quickly reveal whether these needs are being met at the national, county, or health care institution level, or whether we may need to look to new suppliers. In the latter case, a few clicks can be used to start a procurement process in Ariba for the missing devices.

  1. Workforce support

A relaunched corporate life by far doesn’t mean that everyone would resume where they left off: changing rules, a changing work environment, a proliferation of extra tasks, and problems to be solved test the endurance of employees . In such circumstances, special attention must be paid to informing and motivating employees, providing the inputs and tools needed to perform their tasks, and reorganizing their work. As part of the SAP Here To Help campaign, a ‘Remote Work Pulse’ questionnaire running on the SAP Qualtrics platform was published in April to continuously monitor employee satisfaction, collect any comments and identify issues to be addressed, and now in the second phase, ‘Return to Work’. Pulse ‘through a survey, SAP helps companies gradually re-establish work schedules. SAP has made telecommuting-free collaborative interfaces for SMEs free of charge, Ruum ot for project planning and management tasks, and SAP Litmos for collecting and publishing resources for employees, telecommuting-useful solutions, in part in the form of tutorial videos.

Companies that have not yet put their HR processes into the cloud and have not digitized or automated them have found themselves in a much more difficult position in a crisis situation. The fundamental change in the world of work is irreversible, so the development of a digitally controlled and more flexible HR system will be inevitable for innovative companies in the future. SAP HR management platform, SAP SuccessFactorsoffers a new generation solution for all HR tasks and processes: recruitment, employee data storage, employee communication, supply management, development and learning issues management, performance measurement, compensation planning, workforce or on analytical tasks related to the workforce, preparation of reports.

  1. Financial redesign

With the gradual recovery of processes, forward-looking planning will increasingly take the place of current tasks of a firefighting nature. Changes in the market environment are forcing almost every company to rethink company performance scenarios. The luckiest can cut for the post-relaxation period with unchanged or even better prospects, however, most companies expect more modest turnover and can expect to reach previous revenue levels over a different period of time. In such circumstances, it is particularly important for a firm to conduct a business where the products or services sold provide coverage for fixed costs in any case . Moreover, one of the interesting contradictions of the crisis phenomena is that theThe prices of many raw materials or semi-finished products are moving upwards compared to the usual prices during the economic boom . This is explained precisely by the fact that the fixed cost is apportioned to fewer products sold, and this necessarily passes on.

Profitability must therefore be recalculated for all companies, restructuring the cost side where appropriate, in order to remain on a sustainable path despite realistic market expectations. For this, it is worth relying on innovative enterprise management systems based on artificial intelligence, machine learning and other intelligent technologies , such as SAP S / 4 HANA in large enterprise environments and SAP Business One software in the SME sector.. These solutions automate reporting for end-of-period closures, create real-time intelligent workflows for continuous sales planning and dynamic liquidity forecasting, optimize procurement and costs with artificial intelligence capabilities, and accelerate customer-tailored bidding and customization. . They also reduce risks by setting up and monitoring business rules and making it easier and traceable to prepare, sign and manage contracts.

SAP S / 4 HANA customers can use SAP’s next-generation profitability and performance management application, SAP Profitability and Performance Management (PaPm) software. This allows for real-time analysis and management of a company’s profitability, combining a financial and operations-oriented approach. With the help of the application, the resources and capacity of the operation can be adjusted to the need.

  1. customer retention

In times of crisis, loyalty is the greatest value, not only on the supplier, employee, but also customer side. The revenue available to a customer, or the cost of acquiring and retaining a customer, depends a lot on customer satisfaction. SAP has been paying close attention to customer satisfaction tracking for years , SAP Qualtricsits platform is specifically focused on this. Any qualitative data that is generated during the sales process can be relevant and either confirms or calls into question the quality of the product and service, customer satisfaction, and our expectations for further purchases. During the pandemic period, SAP released a number of turnkey, free Qualtrics surveys to help companies measure and maintain customer loyalty: they can rely on Customer Confidence Pulse or Digital Open Door solutions, among others.

One of the drivers of post-crisis redesign can be for many companies to get the customer as close as possible, with a dual purpose: on the one hand, to exercise tighter control over the ideal service and product quality, and on the other hand, to save brokerage surcharges on the product, customer discounts.

These processes will enhance the role of marketing, online sales, sales support and customer service in companies , which is why it is worth investing in e- commerce and marketing automation solutions in the near future – SAP’s market-leading solutions can support companies in this area as well. .

+1. automation

Innovation cannot stop in times of crisis – in fact, it can even gain a new impetus. Whether profitability, customer service, or occupational safety considerations can be drivers of companies ’further automation projects. To implement these RPA (Robotic Process Automation) implementationre needed. SAP experts predict that more and more companies will use the support of artificial intelligence in more and more work areas to replace routine tasks, so that the human workforce can focus on solving real, complex problems and serving customers at a high level. Likewise, in the areas of production, logistics, but even physically demanding service areas, robotization is expected to reduce human resource costs and human error, administrative burdens, lead times, and standardize processes.[:hu]Második szakaszába lépett a koronavírus elleni küzdelem, egyre több vállalatnál indul be a termelés, és térnek vissza a dolgozók. Az SAP szakértői összefoglalták 5+1 ajánlásukat a járványhelyzet miatti készültség fokozatos lazításának időszakára. Noha elsősorban közép- és nagyvállalati ügyfelek részére szólnak ezek a javaslatok, a metodika a kisebb vállalkozásoknak is releváns lehet.

  1. Munkaegészségügy

Az első és legfontosabb kérdés, hogy a járványügyi intézkedéseket és a hivatalos iránymutatásokat milyen módon ültesse át a gyakorlatba az újonnan beinduló vállalat vezetése. Ebben az időszakban a legnagyobb kihívást az jelenti, hogy – a szó szoros értelmében – egészséges egyensúlyban legyenek az óvatossági intézkedések és az üzleti megfontolások. Ehhez először is teljes kockázatelemzést kell végrehajtani a vállalati terekre, az egymás közötti interakciókra és a munkafolyamatokra kiterjedően. Amennyiben a vállalat még nem rendelkezik egészségvédelem, biztonságtechnika, környezetvédelem (EBK) folyamatokat támogató megoldással, úgy az intézkedések kialakítása és szigorú végrehajtása komoly feladatot róhat a felelősökre. Ilyen teendők lehetnek a belső szabályok (pl. beléptetéskor történő lázmérés, távolságtartás, gyanús esetek jelentése) és kommunikációs csatornák megalkotása, illetve az ezek használatáról tájékoztató és ezeket ösztönző akciók kivitelezése is. Az egészségügyi kockázatok mérséklésén túl az ilyen rendszereken keresztül biztosítható, hogy a fertőzés esetleges jelei vagy a meghozott szabályok megsértése a leghamarabb tudomására juthasson az illetékes döntéshozónak.

Az SAP Environment, Health and Safety (röviden SAP EHS) megoldása pontosan ezen folyamatok kialakításában és szabályozásában nyújt professzionális támogatást: segítségével elvégezhetőek a kockázati felmérések, végigvezet a protokollok kialakításában, s mindezen túl a vállalati rendszerrel való integráltságának köszönhetően egymaga képes kiváltani a legtöbb nagyvállalatnál akár tucatszám létrehozott incidenskezelő, dolgozói egészség-monitorozó és egyéb alrendszereket. Látván, hogy a koronavírus milyen kihívások elé állította az EBK-s szakembereket, az SAP kedvezményes licenc- és bevezetési konstrukciókkal próbálja segíteni a munkájukat.

Természetesen az SAP EHS korántsem csak a mostani járvány idején fontos mozaikszó: általánosságában elmondható, hogy a dolgozók munkabiztonságával, egészségével valamint a környezetvédelemmel kapcsolatos kockázatok azonosítására, értékelésére és mérséklésére szolgáló rendszer, amely emellett a jogszabályi elvárásoknak való megfelelőség biztosításában is segít, valamint riporting funkcióinak köszönhetően a vezetőség és a hatóság számára is rendkívüli betekintést biztosít az EBK folyamatokba.

  1. Ellátási láncok folytonossága

A vállalatoknak fontos felismerniük: amiként saját házuk táján is tapasztalhattak kisebb-nagyobb fennakadásokat, ugyanúgy összes partnerüknél és beszállítójuknál is ugyanez mehetett végbe. Alapanyagok, alkatrészek, félkész termékek érkezésében, minőségében, de akár az igénybe vett humánerő tekintetében is lehettek, illetve továbbra is lehetnek zavarok a hirtelen megnövekedett vagy épp lecsökkent kereslet miatt. Érdemes kihasználni az időszakosan ingyenesen felajánlott hozzáférési lehetőséget az SAP vevőket és beszállítókat összekötő platformjához, az Ariba Discovery platformhoz, ahol bármilyen árura vagy szolgáltatásra felmerülő beszerzési igény szabadon megpályáztatható, a beszállítók pedig jutalékoktól mentesen tehetik közzé az ezekre adott ajánlataikat.

A pandémiás körülmények között éppen azok a cégek állnak a legnagyobb kihívás előtt az ellátási lánc tekintetében, akik az elmúlt években mesterei lettek a hatékonyság maximalizálásának. Azok a cégek, amelyek a készletminimalizálást, a just-in-time rendszerek bevezetését és akár a főtevékenységeik kiszervezését is zászlajukra tűzték, most újra kell gondolják az üzletfolytonossági szempontjaikat. Ehhez jöhet jól az SAP IBP (Integrated Business Planning) tervező megoldása, mely segít az ellátási láncban jelentkező zavarok mielőbbi felismerésében és az ilyen helyzetekre való reagálásban. A megoldás lényege, hogy az ellátási láncban részt vevő – silókban működő – összes külső és belső felet  – vevők, értékesítők és marketingesek, pénzügyesek, készlettervezők, gyártástervezők, beszerzők, beszállítók – összeköti, akik közösen, egy adathalmazon dolgozva alakítják ki az ellátáshoz kapcsolódó működési terveket. Ráadásul május folyamán az SAP IBP-re is 90 napos kedvezményes időszakot hirdet az SAP.

Az SAP IBP megoldás a kormányzati szerveknek is nélkülözhetetlen segítség és digitális platform lehet a pandémiás helyzetben. A megoldás prediktív algoritmusainak köszönhetően könnyedén előre jelezhető a maszkok, védőfelszerelések és egyéb egészségügyi kiegészítők, műszerek iránti igény. 
Továbbá a készletinformációk és a beszállítóktól kapott adatok alapján arra is hamar fény derül, hogy ezek a szükségletek akár országos, megyei vagy egészségügyi intézmény szinten kielégítésre kerülnek-e, vagy esetleg új beszállítók iránt szükséges néznünk. Utóbbi esetben pedig néhány kattintással beszerzési folyamat indítható az Ariba rendszerben a hiányzó eszközökre.

  1. Munkaerő támogatása

A lazítással újrainduló vállalati élet messze nem jelenti azt, hogy onnan folytatná mindenki, ahol abbahagyta: változó szabályok, változó munkahelyi környezet, sokasodó plusz feladatok, és megoldandó problémák teszik próbára a dolgozók kitartását. Ilyen körülmények között különösen nagy figyelmet kell fordítani a dolgozók tájékoztatására, motiválására, feladataik elvégzéséhez szükséges inputok és eszközök biztosítására, munkájuk újraszervezésére. Az SAP Here To Help akciója keretében már áprilisban közzétette az SAP Qualtrics platformján futó ’Remote Work Pulse’ kérdőívet, amellyel folyamatosan nyomon követhető a munkatársak elégedettsége, gyűjthetők esetleges észrevételeik, és azonosíthatók a megoldandó problémák, illetve most a második fázisban a ’Return to Work Pulse’ felméréssel segíti az SAP a vállalatokat a munkarend fokozatos visszaállításában. Az SAP a kkv-k számára ingyenessé tette a távmunka során hasznos együttműködési felületeket, a Ruumot a projekttervezési és -menedzselési feladatokhoz, az SAP Litmost pedig a dolgozók számára szükséges erőforrások, távmunka során hasznos megoldások összegyűjtéséhez és közreadásához, részint oktatóvideók formájában.

Azok a vállalatok, akik a HR folyamataikat még nem tették ki a felhőbe és nem digitalizálták, illetve automatizálták azokat, sokkal nehezebb helyzetben találták magukat a krízishelyzetben. A munka világának alapvető változása nem visszafordítható, így a digitálisan vezérelt és rugalmasabb HR rendszer kialakítása elkerülhetetlen lesz az innovatív vállalatok számára a jövőben. Az SAP HR-menedzsment platformja, az SAP SuccessFactors minden HR feladatra és folyamatra új generációs megoldást kínál: legyen szó a toborzásról, a munkvállalói adatok tárolásáról, a munkavállalók felé irányuló kommunikációról, az utánpótlás kezeléséről, a fejlesztési és tanulási kérdések menedzseléséről, a teljesítménymérésről, a kompenzációs tervek kialakításáról, a munkaerő-vagy a munkaerővel kapcsolatos analitikai feladatokról, riportok készítéséről.

  1. Pénzügyi újratervezés

A folyamatok fokozatos helyreállásával a tűzoltás-jellegű, aktuális feladatok helyét egyre inkább át fogja venni az előre tekintő tervezés. A piaci környezet változása szinte minden céget a vállalat teljesítményével kapcsolatos forgatókönyvek újragondolására késztet. A legszerencsésebbek változatlan vagy akár jobb kilátásokkal vághatnak neki a lazítás utáni időszaknak, azonban a legtöbb cég inkább szerényebb forgalomra számít, és eltérő időtávon remélheti a korábbi bevételi szintek elérését. Ilyen körülmények között különösen fontos, hogy egy cég olyan gazdálkodást folytasson, ahol az eladott termékek vagy szolgáltatások a fix költségekre mindenképp fedezetet nyújtanak. Ráadásul a válságjelenségek egyik érdekes ellentmondása, hogy a konjunktúra idején megszokott árakhoz képest számos alapanyag vagy félkésztermék ára a csökkenő kereslet ellenére felfele mozog. Ennek magyarázata éppen az, hogy az állandó költség részarányosan kevesebb eladott terméken oszlik meg, ez pedig szükségszerűen tovagyűrűzik.

A jövedelmezőséget tehát minden vállalatnak újra kell számolni, adott esetben a költségoldalt újrastrukturálva, hogy a reális piaci remények mellett is fenntartható pályán maradjon. Ehhez érdemes olyan innovatív, a mesterséges intelligenciára, gépi tanulásra és más intelligens technológiára épülő vállalatirányítási rendszerekre hagyatkozni, mint amilyen nagyvállalati környezetben az SAP S/4 HANA, KKV szektorban pedig az SAP Business One szoftver. Ezek a megoldások ugyanis automatizálják a beszámolók készítését a pénzügyi időszakok végén esedékes zárásokhoz, valós idejű adatokon alapuló intelligens munkafolyamatokat alakítanak ki az értékesítés folyamatos tervezéséhez és a likviditás dinamikus előrejelzéséhez, a mesterséges intelligencia képességeivel optimalizálják a beszerzéseket és költségeket, felgyorsítják az ügyfélre szabott ajánlatadást és termékkonfigurálást. Emellett a kockázatokat is csökkentik az üzleti szabályok felállításával és monitorozásával, valamint megkönnyítik és követhetővé teszik a szerződések előkészítését, aláírását és kezelését.

Az SAP S/4 HANA ügyfelei használhatják az SAP új generációs jövedelmezőség- és teljesítménymenedzsment alkalmazását, az SAP Profitability and Performance Management (PaPm) szoftvert. Ez lehetővé teszi a vállalat jövedelmezőségének valós idejű elemzését és kezelését, összekapcsolja a pénzügyi- és a működésorientált szemléletet. Az alkalmazás segítségével a működés erőforrásai és kapacitása a szükséglethez igazíthatók.

  1. Ügyfélmegtartás

Válság idején a legnagyobb érték a hűség, nem csak beszállítói, munkatársi, hanem vevői oldalon is. Az egy ügyfélen elérhető bevétel, vagy az egy ügyfél megszerzésének és megtartásának költsége sokban függ a vevői elégedettségtől. Az SAP évek óta megkülönböztetett figyelmet fordít az ügyfélelégedettség nyomonkövetéséreSAP Qualtrics platformja kifejezetten erre koncentrál. Minden olyan kvalitatív adatnak jelentősége lehet, ami az értékesítési procedúra során születik, és akár megerősíti, akár megkérdőjelezi a termék és szolgáltatás minőségét, a vevői elégedettséget és a további vásárlással kapcsolatos várakozásainkat. Az SAP a pandémiás időszakban számos kulcsrakész, ingyenes Qualtrics felmérést tett közzé, amivel a vevői lojalitás mérésében és megtartásában kapnak segítséget a vállalatok: többek között a Customer Confidence Pulse vagy a Digital Open Door megoldásokra támaszkodhatnak e téren.

A vállalatoknál ezen folyamatok nyomán fel fog értékelődni a marketing, az online értékesítés, az értékesítéstámogatás, valamint az ügyfélszolgálatok szerepe, éppen ezért érdemes e-commerce és marketing-automatizációs megoldásokba fektetni a közeljövőben – az SAP piacvezető megoldásai e területen is támogatni tudják a cégeket.

+1.  Automatizáció

Az innováció válság idején sem állhat le – sőt, akár új lökést is nyerhet. Akár a jövedelmezőségi, akár az ügyfélkiszolgálási, akár a munkabiztonsági megfontolások lehetnek mozgatórugói a vállalatok további automatizációs projektjeinek. Ezek lebonyolításához RPA (Robotic Process Automation) bevezetésre van szükség. Az SAP szakemberei azt jósolják, hogy a rutinszerű feladatok kiváltásához egyre több cég, egyre több munkaterületen veszi majd igénybe mesterséges intelligencia támogatását, hogy a humán munkaerő valódi, összetett problémák megoldására, a vevők magas szintű kiszolgálására koncentrálhasson. Ugyanígy a termelési, logisztikai, de még a fizikai igénybevétellel járó szolgáltatási területeken is várható robotizáció, a humánerőforrás költségek és az emberi hibázás, az adminisztációs terhek, az átfutási idők csökkentése, és a folyamatok egységesítése érdekében.[:]

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.